In het kort
- Veertien dagen bedenktijd, vanaf de dag dat u hem in huis heeft.
- Melden mag per mail, met uw bestelnummer. Een reden hoeft niet.
- Daarna heeft u veertien dagen om hem terug te brengen of te sturen.
- Het terugbrengen is voor uw rekening. Zelf langsbrengen in Almere kost niets.
- Uw geld krijgt u binnen veertien dagen terug op dezelfde rekening.
- Op iets dat wij speciaal op maat voor u maken, geldt geen bedenktijd. In deze winkel komt dat niet voor.
Het modelformulier
U mag onderstaande tekst gebruiken, maar dat hoeft niet. Een gewone mail met uw bestelnummer werkt net zo goed.
Aan Exclusief Wonen op Maat, De Binderij 36, 1321 EJ Almere, info@exclusiefwonenopmaat.nl.
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: [omschrijving en bestelnummer]. Besteld op [datum], ontvangen op [datum]. Naam, adres, datum en handtekening.
Beschadigd of niet wat u verwachtte
Komt hij beschadigd aan, bel of mail ons dan dezelfde dag met een foto. Wij sturen een nieuwe en halen de beschadigde op, zonder kosten voor u. Dat staat los van uw bedenktijd.
Twijfelt u over de kleur, bestel dan eerst gratis stalen. Dat scheelt u een doos heen en weer sjouwen, en ons een plaat die we niet meer als nieuw kunnen verkopen.
Wat mensen ons vragen
Hoeveel bedenktijd heb ik?
Veertien dagen, gerekend vanaf de dag dat u hem in huis heeft. Binnen die veertien dagen meldt u dat u hem terug wilt sturen; daarna heeft u nog eens veertien dagen om hem terug te brengen of te sturen.
Hoe meld ik dat ik hem terug wil sturen?
Een mail naar info@exclusiefwonenopmaat.nl met uw bestelnummer is genoeg. Een reden hoeft u niet te geven. U mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Wat kost terugsturen?
Het terugbrengen of terugsturen is voor uw rekening. Zelf terugbrengen naar Almere kost u niets. Laat u hem ophalen, dan rekenen we dezelfde 89 euro als voor de bezorging. Wat u voor het product betaalde, krijgt u binnen veertien dagen terug op dezelfde rekening.
Mag ik hem uitpakken en bekijken?
Ja. U mag hem bekijken en beoordelen zoals u in een winkel zou doen. Hangt u hem op, boort u erin of plakt u hem vast, dan is hij gebruikt en kunnen we de waardevermindering in mindering brengen.
Geldt dit ook voor een plaat op maat?
Nee. Alles in deze winkel is een standaardmaat, dus daar geldt het herroepingsrecht gewoon. Laat u iets op maat maken via een offerte, dan is het speciaal voor u gemaakt en vervalt de bedenktijd. Dat zeggen we er bij een offerte altijd bij.
Wat als hij beschadigd aankomt?
Bel of mail ons dezelfde dag met een foto. Dan sturen we een nieuwe en halen we de beschadigde op, zonder kosten. Teken bij bezorging niet zomaar af als de doos een deuk heeft; zet erbij dat u de plaat nog moet nakijken.
Ergens niet uit?
Bel of mail. Wij lossen het liever in één telefoontje op dan met formulieren.
Op woensdag is het kantoor gesloten. Mailen kan wel, dan belt Peggy u donderdag terug.
Laat ons u bellen
Kies zelf een moment dat u uitkomt. Geen callcenter, u krijgt Peggy of een collega aan de lijn.
Eerste stap: een opname bij u thuis, kost niets. Daarna een tekening en één prijs.